SMS или Viber: Как да изберете най-подходящия канал за вашия бизнес

Изборът на правилния канал за комуникация е ключов за успеха на всяка компания. SMS и Viber са два от най-популярните методи за директна връзка с клиентите, но кой от тях е по-подходящ за вашите нужди? Нека разгледаме предимствата на двата канала, за да вземете най-доброто решение.

Предимства на SMS

1. Надеждност и висока отваряемост

   Текстовите съобщения са изключително надеждни и ефективни за комуникация, с отваряемост над 90% в рамките на минути след получаване. За разлика от имейлите, които често остават непрочетени или попадат в спам папки, текстовите съобщения достигат директно до клиентите, което ги прави идеални за бързи известия, като промоции, напомняния или покани. Този подход предоставя на бизнесите възможността да комуникират с широк кръг от клиенти, включително с аудитории, които са били трудни или скъпи за достигане чрез имейл и социални мрежи.

2. Леснота и бързина

   С текст от едва 160 символа можете да предадете важно съобщение, което насочва клиента към действие – било то натискане върху линк, посещение на магазин или използване на код за отстъпка. Простотата на SMS-ите пести време както за бизнеса, така и за клиента.

3. Персонализация и лоялност

   Чрез SMS можете да създавате персонализирани съобщения, които отговарят на нуждите и предпочитанията на клиентите. Това засилва доверието към марката и създава дълготрайни взаимоотношения. Промоции, специални оферти и напомняния за събития, изпратени по SMS, изграждат усещане за грижа и внимание.

4. Гъвкавост

   SMS съобщенията могат да се използват в най-различни индустрии – от напомняния за часове в медицински заведения до известия за нови продукти или сезонни оферти. Тяхната универсалност ги прави подходящи за бизнеси от всякакъв мащаб – от малки компании до големи корпорации. Независимо дали става въпрос за търговия на дребно, услуги или логистика, SMS комуникацията е ефективен начин за достигане до вашите клиенти.

5. Рентабилност

   Комуникацията чрез SMS предлага значителни икономии в сравнение с традиционните методи за реклама. Текстовите съобщения изискват минимални инвестиции и позволяват изпращане на голям обем съобщения на ниска цена. Освен това, възможността за персонализация и прецизно таргетиране помага на бизнесите да избегнат разходи за кампании извън целевия им пазар. С високите нива на ангажираност, конверсии и печалби, SMS комуникацията предоставя висока възвръщаемост на инвестициите (ROI), което я прави привлекателна за организации, търсещи надежден и достъпен начин за връзка с клиентите.

6. Бързи резултати

   Текстовите съобщения са идеални за кампании, които изискват незабавна реакция. Независимо дали става въпрос за разпродажба или ограничена във времето оферта, SMS гарантира мигновено достигане до клиента и възможност за анализ на резултатите в реално време.

Предимства на Viber Business Messages

1. Официален бизнес акаунт

   Създаването на официален бизнес акаунт във Viber предоставя уникална възможност за изграждане на доверие и укрепване на взаимоотношенията с клиентите. Такъв акаунт осигурява синя отметка – знак за автентичност на марката, който гарантира на потребителите, че комуникират с официален представител на фирмата. Това е важен отличителен белег, който създава доверие и чувство за сигурност. В профила на вашия бизнес във Viber можете да добавите лого, описание, адрес и допълнителна информация за контакт, което улеснява клиентите да намерят всичко необходимо за вас.

2. Общ канал за всички видове съобщения

   Като бранд, можете да изпращате разнообразни съобщения на своите клиенти в един общ канал. Такива съобщения са:

   • Транзакционни съобщения – като потвърждения на поръчки, актуализации за доставка и напомняния за срещи, които ще ви позволят да държите клиентите информирани за статуса на техните поръчки или да се уверите, че няма да пропуснат важна среща;
   • Промоционални съобщения – като купони, специални оферти и анонси за нови продукти, с които ще запазите интереса на клиентите си, ще ги информирате за най-новите ви предложения и ще стимулирате повече продажби.

   Съсредоточаването на всички съобщения в един канал прави комуникацията лесна, ефективна и удобна както за бизнеса, така и за клиентите.

3. Интерактивни съобщения

   Viber предоставя възможност за изпращане на разнообразно съдържание, което прави комуникацията с клиентите по-динамична и ангажираща. С Viber Business Messages не сте ограничени само до кратки текстове – можете да включите до 1 000 символа, изображения, видеоклипове, файлове и дори линкове с бутони за директни действия (CTA). Клиентите също могат да изпращат файлове, снимки или видеоклипове, което създава по-интерактивен и смислен диалог.

4. Ценообразуване по доставени съобщения

   Цената за Viber Business Messages е базирана на броя успешно доставени съобщения, а не на общия брой изпратени такива или на брой получатели. Това означава, че ще бъдете таксувани само за съобщенията, които са достигнали до клиентите ви. Една от ключовите функции, които помагат за оптимизиране на разходите е TTL (Time To Live). Тази настройка позволява да определите времеви прозорец, в който съобщенията трябва да бъдат доставени. Ако съобщението не бъде доставено в рамките на зададения период, то не се изпраща и няма да ви бъде начислена такса за него.

5. Висока сигурност и поверителност

   Viber е сред най-сигурните приложения за съобщения, предлагайки необходимите нива на защита както за потребители, така и за бизнеси. Благодарение на криптирането от край до край за лични и групови разговори и криптирането при пренос на данни за корпоративни съобщения, комуникацията във Viber остава надеждна и защитена. Съобщенията не се съхраняват на сървърите на Viber, което елиминира риска от достъп на хакери. Връзките са защитени чрез HTTPS протоколи, а съдържанието на съобщенията не се разкрива в push известията на заключения екран на устройството на клиента.

6. Персонализирана комуникация

   Viber позволява на брандовете да изпращат персонализирани съобщения, които карат клиентите да се чувстват ценени и разбрани. Интегрирането на Viber Business Messages с платформа за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) или система за управление на данни за клиентите (CDP) може да подобри значително вашето взаимодействие с клиентите. С тази интеграция можете да поддържате по-дълбока връзка с вашата аудитория, като същевременно имате достъп до цялата важна информация на едно място. Можете да разделите клиентите си в групи, да следите техните взаимодействия и предпочитания и по този начин да персонализирате съобщенията си според специфичните им нужди.

Как да изберете подходящия канал?

Вашият избор трябва да се основава на няколко фактора:

1. Цел на съобщенията: Ако търсите бързина и надеждност, SMS е вашият канал. За по-сложни съобщения, които изискват визуална презентация, Viber е по-добрият избор.

2. Тип аудитория: Ако вашите клиенти използват Viber активно, може да се възползвате от по-интерактивния му подход. За по-широка аудитория без конкретни изисквания за смартфон приложения, SMS е по-подходящ.

3. Бюджет: При кампании с по-голям обем, Viber е по-икономичен, спрямо изпращането на SMS съобщения, тъй като SMS_а има фиксирана цена на съобщение, независимо дали то е доставено или не.

4. Спешност: За кампании, изискващи мигновена реакция, като разпродажби или напомняния, SMS е по-ефективен поради моменталната си отваряемост. Viber е подходящ за съобщения, които могат да бъдат прочетени и ангажирани по-гъвкаво.

5. Сложност на съдържанието: Ако съобщенията ви включват повече от текст – изображения, видеа или бутони за действие, Viber е отличен избор.